Términos del servicio de The CEO Staff

Fecha de entrada en vigor: 15 de agosto de 2026

Artículo 1 (Objeto)

Estos Términos regulan los derechos, obligaciones y responsabilidades de Concerto Labs (la «Empresa») y de sus usuarios, así como las condiciones y el procedimiento de uso de The CEO Staff (el «Servicio»).

Artículo 2 (Definiciones)

Los términos empleados tienen el significado siguiente.

1. «Servicio»: todo lo que la Empresa presta, incluida la aplicación The CEO Staff, el sitio web (theceostaff.com) y el visor web de las actas compartidas.
2. «Usuario»: quien acepta estos Términos y utiliza el Servicio.
3. «Cuenta»: la dirección de correo electrónico y la contraseña, o los datos de inicio de sesión social, que el usuario registra para su identificación.
4. «Código de invitación»: el código de verificación de seis dígitos que, cuando la Empresa opera un programa de invitaciones, se usa para activar una cuenta o conceder ventajas.
5. «Sesión»: la unidad que va desde que el usuario inicia el reconocimiento de voz en el Servicio hasta que lo finaliza.
6. «Contenido de reunión»: todo lo que el usuario registra o el Servicio genera durante una sesión: audio, grabaciones, transcripciones, traducciones, guiones de respuesta, resúmenes, actas en directo, informes de reunión, documentos de la base de conocimiento, FAQ, entradas de memoria (Memory) e información sobre los interlocutores.
7. «Minutos de uso»: el límite de tiempo de sesión que corresponde a cada plan con carácter mensual.
8. «Servicio de pago»: las suscripciones y productos de pago adicionales que el usuario abona.

Artículo 3 (Publicación y modificación de estos Términos)

① La Empresa publica estos Términos en la pantalla inicial del Servicio o en el sitio web para que los usuarios puedan conocerlos con facilidad.

② La Empresa puede modificar estos Términos siempre que no contravenga la normativa aplicable, entre otras la Ley de Regulación de las Condiciones Generales, la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico y la Ley de Promoción del Uso de Redes de Información y Comunicaciones y de Protección de la Información.

③ Cuando modifique estos Términos, la Empresa lo comunicará desde 7 días antes de la fecha de entrada en vigor, indicando dicha fecha y el motivo. Si el cambio resulta desfavorable para los usuarios, lo comunicará desde 30 días antes y, además, individualmente mediante aviso en el Servicio o correo electrónico.

④ El usuario que no acepte los Términos modificados podrá resolver su contrato antes de la fecha de entrada en vigor. Si, pese a la comunicación del apartado 3, no manifiesta su rechazo antes de esa fecha, se entenderá que los acepta.

Artículo 4 (Perfección del contrato)

① El contrato se perfecciona cuando el usuario acepta estos Términos y solicita el alta, y la Empresa acepta dicha solicitud.

② Durante el periodo de beta, basta con registrarse para usar el Servicio. La Empresa podrá operar un programa de invitaciones según las circunstancias del Servicio, en cuyo caso anunciará su alcance y condiciones en las pantallas del Servicio o en el sitio web.

③ Mientras opere un programa de invitaciones, el código de invitación caduca a las 72 horas de su emisión, y el número de personas que cada cuenta puede invitar podrá estar limitado.

④ La Empresa podrá rechazar una solicitud, o resolver el contrato con posterioridad, en los casos siguientes.

1. Usurpación de la identidad o de los datos de otra persona
2. Aportación de información falsa u omisión de la información exigida por la Empresa
3. Restricción previa por incumplimiento de estos Términos
4. Ser menor de 14 años
5. Cualquier otro supuesto que contravenga la normativa aplicable o que amenace con perjudicar notablemente el funcionamiento del Servicio

⑤ La Empresa podrá diferir la aceptación cuando sus instalaciones estén al límite de capacidad o exista un impedimento técnico u operativo.

Artículo 5 (Gestión de la cuenta)

① El usuario gestionará por sí mismo los datos de su cuenta y no podrá permitir que un tercero los use, ni cederlos o prestarlos.

② La contraseña tendrá al menos 10 caracteres e incluirá como mínimo una letra y un dígito. La Empresa podrá rechazar contraseñas cuya filtración conste acreditada.

③ El usuario puede configurar el inicio de sesión rápido con la autenticación biométrica que ofrece el sistema operativo (macOS Touch ID, Windows Hello y similares). En ese caso, quien pueda acceder al dispositivo podrá acceder a la cuenta, por lo que la seguridad del dispositivo corresponde al usuario. La disponibilidad del inicio de sesión rápido depende del sistema operativo y del dispositivo.

④ El usuario que tenga conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta lo comunicará de inmediato a la Empresa y seguirá sus indicaciones. La Empresa no responde de los perjuicios derivados de la falta de comunicación.

Artículo 6 (Contenido del Servicio)

① La Empresa presta las funciones siguientes. Su alcance concreto depende del plan y de la interfaz del Servicio.

1. Reconocimiento de voz en tiempo real — conversión a texto, en tiempo real, de la entrada de micrófono del usuario y del audio del interlocutor reproducido en el dispositivo, registrando por separado a cada hablante
2. Generación de guiones de respuesta — borradores de respuesta basados en la base de conocimiento, las FAQ y las entradas de memoria registradas, mostrados en pantalla
3. Traducción e interpretación en tiempo real — traducción de lo que dice el interlocutor y del guion de respuesta
4. Resumen y acta en directo — puntos clave de la reunión en curso y registro con marca de tiempo
5. Entrenador de preguntas — sugerencia de palabras clave de seguimiento y finalización de las frases
6. Gestión de base de conocimiento, FAQ y memoria — registro de documentos (txt/md/pdf/docx), clasificación en carpetas, entradas de preguntas y respuestas y registro automático de las posiciones expresadas en reuniones
7. Ensayo de reunión — práctica de preguntas y respuestas a partir de la información registrada sobre el interlocutor e investigación de información pública
8. Modo teleprónter — apoyo a la lectura de un guion redactado por el usuario
9. Informe de reunión — título, resumen estructurado, conclusiones, transcripción y grabación generados al terminar la sesión
10. Exportación — resúmenes y transcripciones en TXT, CSV, MD, PDF o DOCX; grabaciones en MP3 o WebM
11. Compartición web de actas — compartir un acta mediante enlace web
12. Búsqueda unificada — búsqueda conjunta en sesiones, base de conocimiento y ajustes
13. Superposición y ocultación al compartir pantalla — superposición sobre la ventana de videollamada y ocultación en la compartición de pantalla, la grabación y las capturas

② La Empresa podrá añadir, modificar o dejar de prestar cualquiera de las funciones del apartado 1 por motivos de calidad o necesidad técnica, avisando previamente conforme al artículo 17.

③ El Servicio se presta como aplicación de escritorio para macOS y Windows. Las funciones y el alcance del soporte pueden variar según el sistema operativo, y la Empresa podrá modificar los sistemas operativos y las versiones compatibles. No se garantiza la compatibilidad con un sistema operativo determinado en una fecha determinada.

Artículo 7 (Forma de prestación y entorno de uso)

① El Servicio se presta, por principio, las 24 horas del día durante todo el año.

② Para usar el Servicio el usuario deberá disponer de:

1. un dispositivo con un sistema operativo compatible con el Servicio (macOS o Windows);
2. permisos concedidos de acceso al micrófono y de captura del audio del sistema (la denominación del permiso y la forma de concederlo varían según el sistema operativo);
3. una conexión a internet estable.

③ Los gastos de comunicación y el coste de los dispositivos y periféricos necesarios corren por cuenta del usuario.

④ La Empresa podrá cambiar el modo de instalación y la forma de distribución de la aplicación. Según la forma de distribución, el sistema operativo podrá exigir un paso adicional de confirmación durante la instalación, lo que no constituye un defecto del Servicio.

⑤ Las funciones en tiempo real dependen de los tiempos de respuesta de los proveedores de reconocimiento de voz e inteligencia artificial y del entorno de red del usuario, sin que se garantice un tiempo de respuesta determinado.

Artículo 8 (Resultados generados por inteligencia artificial)

① Los guiones de respuesta, traducciones, resúmenes, informes de reunión, intervenciones de ensayo y resultados de investigación que ofrece el Servicio son material de referencia generado por inteligencia artificial.

② Estos resultados pueden ser inexactos o incompletos. Antes de utilizarlos tal cual, el usuario deberá comprobar por sí mismo los hechos y su licitud, y las consecuencias de ese uso le corresponden.

③ La Empresa diseña el Servicio para que las respuestas se apoyen en la base de conocimiento, las FAQ y las entradas de memoria registradas, pero no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad para un fin determinado.

④ El Servicio no sustituye el criterio profesional en materia jurídica, médica, fiscal, de inversión o análoga.

⑤ La Empresa recurre a proveedores externos para el tratamiento con inteligencia artificial; el detalle figura en la Política de privacidad. La Empresa podrá cambiar de proveedores y modelos en aras de la calidad y la estabilidad.

⑥ El Servicio no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o de análoga relevancia sobre el usuario.

Artículo 9 (Obligaciones del usuario en materia de grabación y transcripción)

① El reconocimiento de voz y la grabación se inician por acción del usuario, y la Empresa los realiza siguiendo sus instrucciones.

② Antes de cualquier grabación o transcripción, corresponde al usuario informar a los participantes y obtener el consentimiento que exija la normativa aplicable.

③ La Ley de Protección del Secreto de las Comunicaciones de Corea prohíbe la grabación por quien no es parte de la conversación, y algunos países y regiones —California, en Estados Unidos, por ejemplo— exigen el consentimiento de todos los participantes. El usuario deberá comprobar la normativa que le resulta aplicable a él y a su interlocutor.

④ La Empresa no responde de las controversias ni de los daños derivados del incumplimiento de la obligación del apartado 2; si por ello sufre un daño, el usuario deberá resarcirla.

⑤ Acreditado un uso ilícito, la Empresa podrá restringir el uso del Servicio conforme al artículo 18.

Artículo 10 (Almacenamiento del contenido de reunión y responsabilidad de copia de seguridad del usuario)

① El contenido de reunión se almacena en el dispositivo del usuario, cifrado por cuenta, y no se conserva en los servidores de la Empresa. Se exceptúa la función de compartición de actas del artículo 11.

② Como la Empresa no conserva el contenido de reunión, no puede consultarlo y, al no disponer de copia de seguridad, no puede ayudar a recuperarlo.

③ El contenido de reunión no podrá recuperarse en los casos siguientes.

1. El usuario elimina la aplicación o sus datos almacenados
2. El dispositivo se restablece o se sustituye
3. El almacén de credenciales del sistema operativo (el llavero de macOS, la API de protección de datos de Windows y similares) se daña o se restablece y no puede leerse la clave de cifrado
4. El usuario accede desde otro dispositivo (no se admite la sincronización automática entre dispositivos)

④ Corresponde al usuario conservar aparte el contenido importante mediante la función de exportación. La Empresa no responde de las pérdidas derivadas de las causas del apartado 3.

⑤ Cuando el usuario elimina una sesión, un documento o una entrada de memoria dentro del Servicio, ese material se extingue de inmediato y la Empresa no puede restaurarlo.

Artículo 11 (Compartición de actas)

① El usuario puede compartir un acta mediante enlace web. Al activar la compartición, el título, el resumen, el registro con marca de tiempo, los nombres de los hablantes, los datos de los participantes y la transcripción se almacenan en los servidores de la Empresa.

② El archivo de grabación en sí no forma parte de lo compartido ni se almacena en los servidores.

③ El usuario puede fijar el alcance en «cualquier persona con el enlace» o «solo participantes», y revocar la compartición en cualquier momento. Revocada, los enlaces ya enviados dejan de dar acceso.

④ Antes de compartir un acta, el usuario deberá comprobar por sí mismo si es lícito compartir la información de terceros que contenga.

⑤ Cuando el usuario introduzca las direcciones de correo de los participantes para enviarles el enlace, deberá informarles y obtener el consentimiento necesario.

Artículo 12 (Material registrado por el usuario)

① El usuario es responsable del contenido y la licitud del material que registra en la base de conocimiento, las FAQ o como información sobre sus interlocutores (el «material registrado»).

② El usuario garantiza que dicho material no vulnera derechos de terceros como los de propiedad intelectual, secreto empresarial o protección de datos personales.

③ La Empresa no reclama la propiedad ni derechos de propiedad intelectual sobre el material registrado, ni lo utiliza más allá de lo necesario para prestar el Servicio.

④ La Empresa no emplea el material registrado ni el contenido de reunión para entrenar o afinar modelos de inteligencia artificial.

⑤ El Servicio solo admite documentos en los formatos previstos (txt, md, pdf, docx), y el número y volumen de documentos registrables está limitado según el plan.

Artículo 13 (Servicio de pago)

① La Empresa gradúa los minutos de uso mensuales y las funciones según el plan. La composición de los planes, sus precios, los minutos incluidos y los límites de la base de conocimiento figuran en la pantalla de tarifas del Servicio.

② Los servicios de pago se abonan por anticipado por periodos de tres meses o un año y, con pago recurrente, se renuevan por el mismo periodo.

③ Completado el pago, el derecho de uso se atribuye a la cuenta de inmediato, sin trámite de entrega adicional.

④ Los minutos se conceden con la periodicidad prevista en el plan; si los minutos no usados se trasladan y durante cuánto tiempo siguen siendo válidos figura en la pantalla de tarifas.

⑤ El usuario puede adquirir productos de pago adicionales para usar más allá de los minutos incluidos.

⑥ La Empresa puede modificar planes y precios. Las modificaciones no afectan a un periodo ya abonado y, en caso de subida, se comunican al menos 30 días antes de la renovación.

⑦ La Empresa puede ofrecer cupos gratuitos, recompensas por invitación y ventajas promocionales. Los minutos concedidos gratuitamente no pueden reembolsarse en efectivo ni cederse a terceros.

⑧ Aun superado el límite, la Empresa puede no impedir el inicio de una sesión; en tal caso informará después del exceso.

Artículo 14 (Desistimiento y reembolso)

① El desistimiento, la cancelación de la suscripción y los reembolsos se rigen por la Política de desistimiento, cancelación y reembolso de servicios de pago, publicada por separado.

② El usuario que no haya consumido ninguno de los minutos facilitados podrá obtener el reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago.

③ Transcurridos esos 7 días, el usuario podrá solicitar la cancelación en cualquier momento, y la Empresa reembolsará el importe correspondiente al periodo restante. No obstante, los minutos consumidos por encima de la parte asignada en proporción al periodo transcurrido se liquidarán y descontarán.

④ La Empresa no impone penalización ni comisión por cancelar antes de tiempo.

Artículo 15 (Obligaciones del usuario)

① El usuario no podrá:

1. usurpar la cuenta de otra persona ni compartir una cuenta con terceros;
2. vender códigos de invitación ni distribuirlos indebidamente;
3. crear cuentas duplicadas para obtener indebidamente minutos concedidos a título gratuito o ventajas promocionales;
4. aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio, ni intentar extraer su código fuente;
5. extraer o utilizar credenciales o claves de acceso integradas en el Servicio;
6. acceder al Servicio por medios automatizados ni generar una carga anormalmente elevada;
7. utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio que compita con la Empresa;
8. revender el Servicio ni cederlo a terceros;
9. grabar o transcribir conversaciones ajenas infringiendo la ley;
10. utilizar el Servicio para dañar el honor de otros o vulnerar sus derechos;
11. entorpecer el funcionamiento normal del Servicio.

② El usuario cumplirá la normativa aplicable y estos Términos al usar el Servicio.

Artículo 16 (Obligaciones de la Empresa)

① La Empresa procura prestar el Servicio de forma continuada y estable, conforme a la normativa aplicable y a estos Términos.

② La Empresa establece y cumple una política de privacidad para proteger los datos personales de los usuarios.

③ Cuando considere fundada una observación del usuario, la Empresa la atenderá y le comunicará el proceso y el resultado.

Artículo 17 (Modificación y suspensión del Servicio)

① La Empresa podrá suspender temporalmente todo o parte del Servicio en los casos siguientes.

1. Mantenimiento, revisión, sustitución o avería de equipos
2. Fuerza mayor como cortes de suministro, incidencias de red o catástrofes naturales
3. Incidencias o cambios de política en un proveedor externo del que depende el Servicio
4. Cualquier otro supuesto en que la Empresa tenga una necesidad operativa urgente

② Cuando suspenda el Servicio, la Empresa anunciará previamente el motivo y la duración. Si por causas ineludibles no fuera posible el aviso previo, lo hará después sin dilación.

③ Si la Empresa cesa el Servicio por completo, lo anunciará al menos 30 días antes y adoptará las medidas necesarias para que los usuarios exporten su contenido de reunión. El importe correspondiente al periodo restante se reembolsará según la política de reembolso.

④ La compensación cuando el Servicio no pueda usarse con normalidad por causa imputable a la Empresa se rige por la política de reembolso.

Artículo 18 (Restricción de uso y resolución)

① El usuario puede resolver su contrato en cualquier momento desde los ajustes del Servicio o a través del soporte.

② Si el usuario incumple el artículo 15, la Empresa podrá restringir el uso o resolver el contrato previa notificación. En casos urgentes —usurpación de cuenta, ataque al Servicio, ilicitud manifiesta— podrá restringir de inmediato y notificar después.

③ La Empresa dará al usuario ocasión de alegar antes de restringir el uso, salvo en los supuestos de la salvedad del apartado 2.

④ Resuelto el contrato, la cuenta y la información conexa que obre en poder de la Empresa se tratarán conforme a la política de privacidad. El contenido de reunión almacenado en el dispositivo deberá eliminarlo el propio usuario.

⑤ Aun cuando el uso se restrinja por incumplimiento de estos Términos, la Empresa no confiscará de forma automática el importe prepagado no utilizado, que se tratará según la política de reembolso.

Artículo 19 (Propiedad intelectual)

① Los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio y sus componentes (software, diseño, marcas, documentos y similares) corresponden a la Empresa.

② El usuario no podrá reproducir, distribuir, transmitir, publicar el Servicio ni crear obras derivadas más allá de lo expresamente autorizado por la Empresa.

③ Respecto de los resultados generados por inteligencia artificial, la Empresa concede al usuario el derecho de uso dentro de lo permitido por la normativa aplicable. Ahora bien, la condición jurídica de dichos resultados se rige por la normativa aplicable y por la política de cada proveedor de inteligencia artificial, y la Empresa no garantiza que el usuario adquiera derechos exclusivos sobre ellos.

④ Los derechos sobre el material registrado por el usuario quedan reservados a este.

Artículo 20 (Responsabilidad y exoneración)

① La Empresa no responde de los daños derivados de:

1. fuerza mayor como catástrofes naturales o guerra;
2. impedimentos de uso imputables al usuario;
3. el incumplimiento por el usuario de los deberes de información y consentimiento del artículo 9;
4. la pérdida de contenido de reunión por no haber asumido el usuario la responsabilidad de copia de seguridad del artículo 10;
5. el uso sin verificación, por el usuario, de resultados generados por inteligencia artificial;
6. las decisiones adoptadas por el usuario a partir de información obtenida a través del Servicio.

② La Empresa no tiene obligación de intervenir en las controversias surgidas entre usuarios, o entre un usuario y un tercero, a través del Servicio, ni responde de su resultado.

③ Salvo dolo o culpa grave de la Empresa, el importe total de los daños que deba resarcir a un usuario no excederá de las cuotas que este haya abonado efectivamente a la Empresa en los tres meses anteriores al momento en que se produjo el daño.

④ El apartado 3 no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de la Empresa, a los daños a la vida o la integridad física, ni a los demás supuestos en que la normativa aplicable no permita limitar la responsabilidad.

⑤ Respecto de los servicios prestados gratuitamente, la Empresa solo responde en caso de dolo o culpa grave.

Artículo 21 (Protección de datos personales)

① La Empresa cumple la normativa aplicable para proteger los datos personales de los usuarios; los detalles figuran en la Política de privacidad, publicada por separado.

② La Empresa no utiliza las conversaciones de los usuarios para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Artículo 22 (Notificaciones)

① Cuando la Empresa notifique a un usuario podrá hacerlo por uno o varios de estos medios: la dirección de correo registrada, un aviso dentro del Servicio o un anuncio en el sitio web.

② Para notificaciones dirigidas a una pluralidad indeterminada de usuarios, la publicación en el sitio web durante al menos 7 días podrá sustituir a la notificación individual. No obstante, los asuntos con incidencia relevante en las operaciones propias de un usuario se le notificarán individualmente.

Artículo 23 (Resolución de controversias)

① La Empresa y el usuario negociarán de buena fe para resolver amistosamente cualquier controversia relativa al Servicio.

② De no alcanzarse acuerdo, el usuario podrá solicitar reparación ante la Korea Consumer Agency o mediación ante la Consumer Dispute Settlement Commission, conforme a la Ley Marco de Consumidores.

③ Estos Términos se rigen e interpretan conforme al derecho de la República de Corea.

④ El tribunal competente para los litigios derivados del uso del Servicio se determina conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil coreana.

Artículo 24 (Regla especial para clientes corporativos)

① Cuando la Empresa y un cliente corporativo hayan celebrado un contrato específico, este prevalecerá sobre estos Términos.

② Aun en ese caso, no se limitarán los derechos del usuario que tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable.

Artículo 25 (Aplicación supletoria)

Lo no previsto en estos Términos, así como su interpretación, se rige por la normativa aplicable y los usos mercantiles.

Disposición final

Estos Términos entran en vigor el 11 de agosto de 2026.

Estos Términos modificados (que reflejan la beta abierta en las cláusulas de acceso por invitación) entran en vigor el 15 de agosto de 2026.

Información del empresario