Política de desistimiento, cancelación y reembolso de servicios de pago

Fecha de entrada en vigor: 6 de agosto de 2026

Esta Política se aplica al desistimiento, la cancelación de suscripciones y los reembolsos de los servicios de pago de The CEO Staff prestados por Concerto Labs (la «Empresa»). Sobre el tratamiento de los datos personales durante el pago, consulte también la Política de privacidad.

En resumen

•Si no ha consumido minutos de pago, se le reembolsa íntegramente dentro de los 7 días siguientes al pago.

•Pasados los 7 días puede cancelar en cualquier momento y se le reembolsa el periodo restante a prorrata.

•Solo cuando el uso se adelanta notablemente al periodo transcurrido se liquida ese exceso.

•La Empresa no cobra penalización ni comisión de cancelación por cancelar antes de tiempo.

•Solicite el reembolso desde Ajustes → Facturación → Solicitar reembolso en el Servicio o en hello@theceostaff.com.

Artículo 1 (Periodo de suscripción y pago)

① Los servicios de pago de The CEO Staff se abonan por anticipado por periodos de tres meses o un año.

② Si utiliza el pago recurrente, la suscripción se renueva por el mismo periodo elegido inicialmente. Puede cancelar el pago recurrente en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro.

③ Cancelar el pago recurrente no pone fin de inmediato al periodo ya abonado. Salvo que solicite un reembolso por separado, podrá usar el Servicio hasta que termine ese periodo.

④ La Empresa informa de la fecha prevista de cobro, el importe y la forma de cancelar con al menos 7 días de antelación en las suscripciones de tres meses y con al menos 30 días en las anuales.

Artículo 2 (Desistimiento dentro de 7 días)

① Puede solicitar el desistimiento dentro de los 7 días siguientes al primer pago o a un pago de renovación automática.

② Si se cumplen todas las condiciones siguientes, se reembolsa íntegramente el importe abonado.

1. El reembolso se solicita dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago
2. No se ha utilizado ninguno de los minutos de pago proporcionados por ese pago
3. No se ha utilizado ningún producto de pago adicional ni servicio de pago independiente

③ Las simples acciones de configuración que no descuentan minutos de pago — iniciar sesión, configurar el perfil, registrar documentos en la base de conocimiento y similares — no se consideran uso del servicio de pago.

④ Si se han consumido parcialmente minutos de pago, incluso dentro de los 7 días, se descuenta la parte utilizada y el resto se reembolsa conforme al artículo 4.

⑤ El primer pago y cada pago de renovación automática se consideran pagos independientes, y los criterios de desistimiento de este artículo se aplican igualmente a los pagos de renovación.

Artículo 3 (Cancelación anticipada)

① Puede solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, incluso después de transcurrido el plazo de desistimiento del artículo 2.

② En caso de cancelación, la Empresa reembolsa el importe restante teniendo en cuenta el periodo efectivamente utilizado y los minutos de pago consumidos.

③ La Empresa no impone penalización de cancelación ni penalización alguna sobre el importe restante.

④ Cancelar anticipadamente una suscripción anual no supone recuperar el descuento anual ya aplicado ni recalcular el periodo utilizado al precio de la suscripción de tres meses.

Artículo 4 (Cálculo del reembolso de la suscripción)

① El reembolso por cancelación se calcula a prorrata del periodo de suscripción restante.

Reembolso base = importe efectivamente pagado × (1 − tasa de periodo transcurrido)

Tasa de periodo transcurrido = días transcurridos desde el inicio de la suscripción hasta la solicitud de reembolso ÷ días totales de la suscripción

② Cuando el uso supere las horas asignadas en proporción al periodo transcurrido, se deducirá el importe correspondiente a ese exceso.

Horas asignadas = horas mensuales incluidas en el plan × (días transcurridos ÷ 30)

Horas en exceso = horas realmente utilizadas − horas asignadas (0 si el resultado es negativo)

Importe por exceso = horas en exceso × tarifa horaria de referencia

Tarifa horaria de referencia = precio mensual de referencia del plan ÷ horas mensuales incluidas

③ El reembolso final será el reembolso base del apartado 1 menos el importe por exceso del apartado 2.

④ Cuando las horas realmente utilizadas no superen las horas asignadas, se reembolsará íntegramente el importe del apartado 1, sin deducción alguna.

⑤ Las horas de prueba gratuita, las recompensas por invitación y las horas concedidas gratuitamente mediante promociones se excluyen del cálculo del uso.

⑥ Si el reembolso final es cero o inferior, no habrá reembolso; las fracciones inferiores a un won se desprecian.

Ejemplos de cálculo

Sobre la base de una suscripción de 3 meses (10 horas incluidas al mes, precio mensual de referencia de 20 000 KRW, 60 000 KRW pagados por 3 meses).

Artículo 5 (Minutos adicionales y productos de pago independientes)

① Los minutos adicionales no utilizados pueden reembolsarse íntegramente dentro de los 7 días siguientes a la compra.

② Si se han utilizado parcialmente, se descuenta del importe de compra la cantidad correspondiente a los minutos consumidos y se reembolsa el resto.

Reembolso de minutos adicionales = importe de compra × minutos no utilizados ÷ total de minutos comprados

③ Los minutos concedidos gratuitamente en promociones o eventos no pueden reembolsarse en efectivo ni transferirse a otra cuenta.

④ Los minutos adicionales no son reembolsables una vez finalizado su periodo de validez, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Artículo 6 (Fin del servicio tras el reembolso)

① Al solicitar el reembolso, la suscripción correspondiente finaliza de inmediato en el momento de la solicitud.

② Tras la solicitud de reembolso no podrá seguir utilizando los minutos básicos, los minutos trasladados ni las ventajas de pago asociadas a ese pago.

③ Las ventajas ofrecidas gratuitamente o mediante promoción no son objeto de reembolso.

④ Los minutos que se extinguen con el reembolso no pueden canjearse por dinero ni transferirse a otra cuenta.

Artículo 7 (Defectos del servicio y responsabilidad de la Empresa)

① Si el Servicio se presta de forma distinta a lo indicado, anunciado o pactado, puede solicitar el desistimiento o la resolución dentro de los 3 meses siguientes a la prestación o de los 30 días siguientes a conocer esa circunstancia.

② Si el Servicio no puede utilizarse con normalidad por causa imputable a la Empresa, esta valorará el alcance y el impacto de la incidencia y compensará de alguna de estas formas.

1. Restitución de minutos o concesión de minutos adicionales
2. Ampliación del periodo de uso
3. Reembolso del importe correspondiente al periodo de incidencia
4. Resolución del contrato y reembolso del importe restante

③ Si la Empresa cesa el Servicio o resuelve el contrato por causa que le sea imputable, reembolsará el importe restante tras descontar la parte utilizada. Cuando la normativa aplicable o los Consumer Dispute Resolution Standards exijan una compensación adicional, se aplicarán esos criterios.

Artículo 8 (Incumplimiento de las condiciones y uso indebido)

① La Empresa puede restringir el uso del Servicio o resolver el contrato cuando se constate pago fraudulento, cesión de la cuenta, uso abusivo del Servicio o incumplimiento de las condiciones de uso.

② La Empresa no confisca de forma automática el importe no utilizado por el solo hecho de incumplir las condiciones de uso.

③ Si la Empresa sufre un daño real por dolo o culpa grave del usuario, podrá descontar el importe del daño objetivamente acreditado dentro de lo permitido por la normativa aplicable; el resto se reembolsa conforme a esta Política.

Artículo 9 (Forma de solicitar el reembolso)

① El reembolso puede solicitarse por estas vías.

• Ajustes → Facturación → Solicitar reembolso en el Servicio
• Correo de soporte: hello@theceostaff.com

② La Empresa confirma sin dilación la recepción de la solicitud.

③ Para tramitar el reembolso, la Empresa puede solicitar la información siguiente.

1. Correo electrónico de la cuenta
2. Fecha e importe del pago
3. Número de pago o de pedido
4. Suscripción o producto de pago afectado
5. Motivo de la solicitud

④ El motivo puede solicitarse para tramitar la petición y mejorar el Servicio, pero nunca se emplea como requisito de un desistimiento o una cancelación garantizados por la ley.

Artículo 10 (Plazo y forma del reembolso)

① La Empresa reembolsa al medio de pago original, o adopta las medidas necesarias para cancelar el cobro, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

② Cuando no sea posible reembolsar al medio de pago original, se hará por la vía acordada con el usuario.

③ El momento efectivo del abono puede variar según los plazos de la entidad emisora, la pasarela de pago o la entidad financiera.

④ Si se supera el plazo legal de reembolso por causa imputable a la Empresa, esta abonará la indemnización por demora prevista en la normativa aplicable.

Artículo 11 (Relación con otras normas y contratos)

① Cuando la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, la Ley de Promoción de la Industria de Contenidos, los Consumer Dispute Resolution Standards u otras normas aplicables resulten más favorables al usuario que esta Política, prevalecerán dichas normas.

② Cuando se haya celebrado un contrato específico con un cliente corporativo, prevalecerá ese contrato. Ello no limita, sin embargo, los derechos del usuario que tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable.

③ Esta Política se ha redactado tomando el texto coreano como versión auténtica; si una traducción difiere, prevalece el texto coreano en la medida en que ello no contravenga normas imperativas locales.

Disposición final

Esta Política entra en vigor el 6 de agosto de 2026.