有料サービスの撤回・解約および返金ポリシー

施行日: 2026年8月6日

本ポリシーは、Concerto Labs(以下「当社」)が提供する The CEO Staff 有料サービスの申込みの撤回、サブスクリプションの解約および返金に適用されます。決済の過程で取り扱われる個人情報については、プライバシーポリシーもあわせてご確認ください。

要点

•決済日から7日以内に有料の利用時間を使用していなければ全額返金されます。

•7日を過ぎた後もいつでも中途解約でき、残りの期間分は日割りで返金されます。

•ただし、利用期間より使用時間を大きく前倒しして使った場合は、その超過分のみ精算します。

•当社は中途解約を理由とする違約金や解約手数料を請求しません。

•返金の申請は本サービス内の 設定 → 決済管理 → 返金申請 または hello@theceostaff.com から行えます。

第1条(契約期間と決済)

① The CEO Staff の有料サービスは3か月または1年単位で前払いとなります。

② 継続決済をご利用の場合、サブスクリプションは従前に選択した期間と同一の期間で更新されます。利用者は次回の決済日前まで継続決済を解約できます。

③ 継続決済を解約しても、既に決済済みの利用期間が直ちに終了するわけではありません。別途返金を申請しない限り、当該利用期間の終了日まで本サービスをご利用いただけます。

④ 当社は、3か月サブスクリプションは更新日の少なくとも7日前、年間サブスクリプションは更新日の少なくとも30日前に、決済予定日、決済金額および解約方法をご案内します。

第2条(7日以内の撤回)

① 利用者は、最初の決済日または自動更新の決済日から7日以内に申込みの撤回を申請できます。

② 次の条件をすべて満たす場合、当該決済金額を全額返金します。

1. 決済日から7日以内に返金を申請した場合
2. 当該決済により提供された有料の利用時間を使用していない場合
3. 有料の追加商品または別途の有料サービスを使用していない場合

③ ログイン、プロフィール設定、ナレッジベース文書の登録等、有料の利用時間が減算されない単純な設定行為は、有料サービスの利用とはみなしません。

④ 7日以内であっても有料の利用時間を一部使用した場合には、利用した部分を控除し、残額を第4条に従って返金します。

⑤ 最初の決済と自動更新の決済はそれぞれ別個の決済とみなし、自動更新の決済にも本条の撤回の基準を同様に適用します。

第3条(中途解約)

① 利用者は、第2条の撤回期間の経過後もいつでもサブスクリプションの中途解約を申請できます。

② 中途解約の際、当社は実際に利用した期間と使用した有料時間を反映し、残額を返金します。

③ 当社は中途解約を理由として、別途の解約違約金や残額に対する違約金を課しません。

④ 年間サブスクリプションを中途解約した場合でも、既に適用された年間割引の特典を回収したり、利用した期間を3か月サブスクリプションの価格で再計算したりすることはありません。

第4条(サブスクリプション返金額の計算)

① 中途解約の返金額は、残りの利用期間を基準に日割りで計算します。

基本返金額 = 実際の決済金額 × (1 − 期間使用率)

期間使用率 = サブスクリプション開始日から返金申請日までに経過した日数 ÷ 全サブスクリプション日数

② 利用期間に比例して割り当てられた使用時間を超えて使用した場合、その超過分に相当する金額を控除します。

割当使用時間 = 料金プランの月間提供時間 × (経過日数 ÷ 30)

超過使用時間 = 実際の使用時間 − 割当使用時間(0を下回る場合は0)

超過使用精算額 = 超過使用時間 × 1時間あたりの基準単価

1時間あたりの基準単価 = 料金プランの月間基準価格 ÷ 月間提供時間

③ 最終返金額は、第1項の基本返金額から第2項の超過使用精算額を控除した金額とします。

④ 実際の使用時間が割当使用時間の範囲内である場合は、控除なく第1項の金額をそのまま返金します。

⑤ 無料体験の時間、招待リワードおよびプロモーションで無償付与された時間は、使用時間の計算から除外します。

⑥ 最終返金額が0ウォン以下の場合、返金額はないものとし、1ウォン未満の金額は切り捨てます。

計算例

3か月サブスクリプション(月間提供時間10時間、月間基準価格20,000ウォン、3か月の決済金額60,000ウォン)を基準とします。

第5条(追加時間および別途の有料商品)

① 使用していない追加時間は、購入日から7日以内であれば全額返金できます。

② 追加時間を一部使用した場合には、購入金額から使用した時間に相当する金額を控除し、残額を返金します。

追加時間の返金額 = 追加時間の購入金額 × 未使用時間 ÷ 購入した全時間

③ プロモーションやイベントで無償付与された時間は、現金で返金したり他のアカウントへ移転したりすることはできません。

④ 追加時間は有効期間が終了した場合、関係法令に別段の定めがある場合を除き返金されません。

第6条(返金に伴うサービスの終了)

① 返金を申請すると、当該サブスクリプションは返金申請の時点で直ちに終了します。

② 返金申請後は、当該決済により提供された基本時間、繰越時間および関連する有料特典をご利用いただけなくなります。

③ 無料またはプロモーションで提供された特典は返金の対象に含まれません。

④ 返金とともに消滅する利用時間は、現金と交換したり他のアカウントへ移転したりすることはできません。

第7条(サービスの瑕疵および当社の帰責事由)

① 本サービスが表示・広告または契約内容と異なって提供された場合、利用者はサービス提供日から3か月以内またはその事実を知った日から30日以内に、撤回または契約の解除を申請できます。

② 当社の責任により本サービスを正常にご利用いただけない場合、当社は障害の程度と影響を確認のうえ、次のいずれかの方法で補償します。

1. 使用時間の復旧または追加時間の付与
2. 利用期間の延長
3. 障害期間に相当する金額の返金
4. 契約の解除および残額の返金

③ 当社が本サービスを終了し、または当社の責任により契約を解除する場合、利用した部分を除く残額を返金します。関係法令または消費者紛争解決基準に基づき追加の補償が必要な場合には、当該基準を適用します。

第8条(利用規約違反および不正利用)

① 当社は、不正決済、アカウントの貸与、サービスの悪用または利用規約違反が確認された場合、本サービスの利用を制限し、または契約を解除することがあります。

② 利用規約違反のみを理由に、利用していない残額を一律に没収することはありません。

③ 利用者の故意または重大な過失により当社に実際の損害が生じた場合、当社は関係法令が許容する範囲で客観的に確認された損害額を控除でき、残額は本ポリシーに従って返金します。

第9条(返金の申請方法)

① 返金は次の方法で申請できます。

• 本サービス内の 設定 → 決済管理 → 返金申請
• カスタマーサポートのメール: hello@theceostaff.com

② 当社は返金申請を受け付けた後、利用者に受付の事実を遅滞なくご案内します。

③ 当社は返金処理のため、次の情報をお願いすることがあります。

1. 登録メールアドレス
2. 決済日および決済金額
3. 決済または注文番号
4. 返金対象のサブスクリプションまたは有料商品
5. 返金申請の理由

④ 返金の理由は業務処理およびサービス改善のためにお伺いすることがありますが、法令が保障する撤回や解約の必須条件として用いることはありません。

第10条(返金の処理期間および方法)

① 当社は、撤回または返金の申請を受けた日から3営業日以内に、既存の決済手段へ返金し、または決済の取消に必要な措置を行います。

② 既存の決済手段で返金できない場合は、利用者と協議した方法で返金します。

③ 実際に返金が完了する時点は、カード会社、決済代行事業者または金融機関の処理期間により異なる場合があります。

④ 当社の責任により法定の返金期限を超過した場合、関係法令が定める遅延賠償金を支払います。

第11条(他の法令および契約との関係)

① 本ポリシーよりも「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「コンテンツ産業振興法」、消費者紛争解決基準等の関係法令が利用者に有利に適用される場合には、当該法令を優先して適用します。

② 法人のお客様と別途の利用契約を締結している場合には、当該契約を優先して適用します。ただし、関係法令上の消費者に該当する利用者の権利を制限するものではありません。

③ 本ポリシーは韓国語を正本として作成されており、他の言語の翻訳版との間に相違がある場合は、当該地域の強行法規に反しない範囲で韓国語版が優先します。

附則

本ポリシーは2026年8月6日から施行します。