Politica di recesso, disdetta e rimborso dei servizi a pagamento

Data di efficacia: 6 agosto 2026

La presente politica si applica al recesso, alla disdetta dell'abbonamento e ai rimborsi dei servizi a pagamento The CEO Staff forniti da Concerto Labs (la «Società»). Per il trattamento dei dati personali durante il pagamento consulti anche l'Informativa sulla privacy.

In sintesi

•Se non ha consumato minuti a pagamento, il rimborso è integrale entro 7 giorni dal pagamento.

•Anche trascorsi i 7 giorni può disdire in qualsiasi momento e il periodo residuo le viene rimborsato pro rata.

•Solo se l'utilizzo precede nettamente il periodo trascorso viene conguagliata tale eccedenza.

•La Società non applica penali né spese di disdetta in caso di recesso anticipato.

•Richieda il rimborso da Impostazioni → Pagamenti → Richiedi rimborso nel Servizio oppure a hello@theceostaff.com.

Articolo 1 (Durata dell'abbonamento e pagamento)

① I servizi a pagamento The CEO Staff sono corrisposti anticipatamente per periodi di tre mesi o di un anno.

② In caso di pagamento ricorrente, l'abbonamento si rinnova per la stessa durata inizialmente scelta. Può disattivare il pagamento ricorrente in qualsiasi momento prima della successiva scadenza.

③ La disattivazione del pagamento ricorrente non pone fine immediatamente al periodo già corrisposto. Salvo una distinta richiesta di rimborso, potrà utilizzare il Servizio fino al termine di tale periodo.

④ La Società comunica data prevista di addebito, importo e modalità di disdetta almeno 7 giorni prima del rinnovo per gli abbonamenti trimestrali e almeno 30 giorni prima per quelli annuali.

Articolo 2 (Recesso entro 7 giorni)

① Può richiedere il recesso entro 7 giorni dal primo pagamento o da un pagamento di rinnovo automatico.

② Al ricorrere di tutte le condizioni seguenti l'importo corrisposto è rimborsato integralmente.

1. Il rimborso è richiesto entro 7 giorni dalla data del pagamento
2. Nessuno dei minuti a pagamento forniti con quel pagamento è stato utilizzato
3. Non è stato utilizzato alcun prodotto a pagamento aggiuntivo né alcun servizio a pagamento distinto

③ Le semplici operazioni di configurazione che non scalano minuti a pagamento — accesso, impostazione del profilo, registrazione di documenti nella base di conoscenza e simili — non costituiscono utilizzo del servizio a pagamento.

④ Se sono stati consumati parzialmente minuti a pagamento, anche entro i 7 giorni, la parte utilizzata viene detratta e il residuo rimborsato ai sensi dell'articolo 4.

⑤ Il primo pagamento e ciascun pagamento di rinnovo automatico costituiscono pagamenti distinti e i criteri di recesso del presente articolo si applicano allo stesso modo ai pagamenti di rinnovo.

Articolo 3 (Disdetta anticipata)

① Può richiedere la disdetta dell'abbonamento in qualsiasi momento, anche dopo la scadenza del termine di recesso di cui all'articolo 2.

② In caso di disdetta la Società rimborsa l'importo residuo tenendo conto del periodo effettivamente utilizzato e dei minuti a pagamento consumati.

③ La Società non applica penali di disdetta né penali sull'importo residuo.

④ La disdetta anticipata di un abbonamento annuale non comporta il recupero dello sconto annuale già applicato né il ricalcolo del periodo utilizzato al prezzo dell'abbonamento trimestrale.

Articolo 4 (Calcolo del rimborso dell'abbonamento)

① Il rimborso in caso di disdetta è calcolato pro rata sul periodo di abbonamento residuo.

Rimborso base = importo effettivamente pagato × (1 − tasso di periodo trascorso)

Tasso di periodo trascorso = giorni trascorsi dall'inizio dell'abbonamento alla richiesta di rimborso ÷ giorni totali dell'abbonamento

② Qualora l'utilizzo superi le ore assegnate in proporzione al periodo trascorso, viene detratto l'importo corrispondente a tale eccedenza.

Ore assegnate = ore mensili incluse nel piano × (giorni trascorsi ÷ 30)

Ore eccedenti = ore effettivamente utilizzate − ore assegnate (pari a 0 se il risultato è negativo)

Importo per eccedenza = ore eccedenti × tariffa oraria di riferimento

Tariffa oraria di riferimento = prezzo mensile di riferimento del piano ÷ ore mensili incluse

③ Il rimborso finale è pari al rimborso base di cui al comma 1, detratto l'importo per eccedenza di cui al comma 2.

④ Qualora le ore effettivamente utilizzate rientrino nelle ore assegnate, l'importo di cui al comma 1 è rimborsato per intero, senza detrazioni.

⑤ Le ore di prova gratuita, i premi per invito e le ore concesse gratuitamente tramite promozioni sono escluse dal calcolo dell'utilizzo.

⑥ Se il rimborso finale è pari a zero o inferiore, non è dovuto alcun rimborso; le frazioni inferiori a un won non sono considerate.

Esempi di calcolo

Sulla base di un abbonamento di 3 mesi (10 ore incluse al mese, prezzo mensile di riferimento di 20.000 KRW, 60.000 KRW pagati per 3 mesi).

Articolo 5 (Minuti aggiuntivi e prodotti a pagamento distinti)

① I minuti aggiuntivi non utilizzati possono essere rimborsati integralmente entro 7 giorni dall'acquisto.

② Se i minuti aggiuntivi sono stati utilizzati in parte, dall'importo di acquisto viene detratta la quota corrispondente ai minuti consumati e il residuo è rimborsato.

Rimborso dei minuti aggiuntivi = importo di acquisto × minuti non utilizzati ÷ totale dei minuti acquistati

③ I minuti concessi gratuitamente in promozioni o eventi non possono essere rimborsati in denaro né trasferiti a un altro account.

④ I minuti aggiuntivi non sono rimborsabili una volta scaduto il periodo di validità, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

Articolo 6 (Cessazione del servizio a seguito del rimborso)

① Con la richiesta di rimborso l'abbonamento cessa immediatamente al momento della richiesta.

② Dopo la richiesta di rimborso non è più possibile utilizzare i minuti base, i minuti riportati e i vantaggi a pagamento collegati a quel pagamento.

③ I vantaggi offerti gratuitamente o in promozione non sono oggetto di rimborso.

④ I minuti che si estinguono con il rimborso non possono essere convertiti in denaro né trasferiti a un altro account.

Articolo 7 (Difetti del servizio e responsabilità della Società)

① Se il Servizio è erogato in modo difforme da quanto indicato, pubblicizzato o pattuito, può richiedere il recesso o la risoluzione entro 3 mesi dall'erogazione oppure entro 30 giorni da quando ne ha avuto conoscenza.

② Se il Servizio non è utilizzabile regolarmente per causa imputabile alla Società, quest'ultima valuta entità e impatto del disservizio e provvede in uno dei modi seguenti.

1. Ripristino dei minuti o attribuzione di minuti aggiuntivi
2. Proroga del periodo di utilizzo
3. Rimborso dell'importo corrispondente alla durata del disservizio
4. Risoluzione del contratto e rimborso dell'importo residuo

③ Se la Società cessa il Servizio o risolve il contratto per causa a sé imputabile, rimborsa l'importo residuo detratta la parte utilizzata. Ove la normativa applicabile o i Consumer Dispute Resolution Standards richiedano un ristoro ulteriore, si applicano tali criteri.

Articolo 8 (Violazione delle condizioni d'uso e abusi)

① La Società può limitare l'uso del Servizio o risolvere il contratto qualora accerti pagamenti fraudolenti, cessione dell'account, uso abusivo del Servizio o violazione delle condizioni d'uso.

② La Società non confisca in modo indiscriminato l'importo non utilizzato per la sola violazione delle condizioni d'uso.

③ Qualora la Società subisca un danno effettivo per dolo o colpa grave dell'utente, può detrarre l'importo del danno oggettivamente accertato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile; il residuo è rimborsato secondo la presente politica.

Articolo 9 (Modalità di richiesta del rimborso)

① Il rimborso può essere richiesto come segue.

• Impostazioni → Pagamenti → Richiedi rimborso nel Servizio
• E-mail di assistenza: hello@theceostaff.com

② La Società conferma senza indugio la ricezione della richiesta.

③ Per gestire il rimborso la Società può richiedere le informazioni seguenti.

1. Indirizzo e-mail dell'account
2. Data e importo del pagamento
3. Numero di pagamento o d'ordine
4. Abbonamento o prodotto a pagamento interessato
5. Motivo della richiesta

④ Il motivo può essere richiesto per la gestione della pratica e il miglioramento del Servizio, ma non è mai posto come condizione di un recesso o di una disdetta garantiti dalla legge.

Articolo 10 (Termini e modalità del rimborso)

① La Società rimborsa sullo strumento di pagamento originario, o avvia le operazioni necessarie all'annullamento, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

② Ove il rimborso sullo strumento di pagamento originario non sia possibile, avviene con le modalità concordate con l'utente.

③ Il momento dell'effettivo accredito può variare in base ai tempi di lavorazione dell'emittente della carta, del gestore dei pagamenti o dell'istituto finanziario.

④ Se il termine legale di rimborso è superato per causa imputabile alla Società, quest'ultima corrisponde l'indennizzo per ritardo previsto dalla normativa applicabile.

Articolo 11 (Rapporti con altre norme e contratti)

① Ove la legge sulla tutela dei consumatori nel commercio elettronico, la legge sulla promozione dell'industria dei contenuti, i Consumer Dispute Resolution Standards o altre norme applicabili risultino più favorevoli all'utente rispetto alla presente politica, prevalgono tali norme.

② Ove sia stato concluso un contratto d'uso distinto con un cliente aziendale, prevale tale contratto. Ciò non limita tuttavia i diritti dell'utente che rivesta la qualità di consumatore ai sensi della normativa applicabile.

③ La presente politica è redatta assumendo il testo coreano come versione facente fede; in caso di difformità con una traduzione, prevale il testo coreano nei limiti in cui ciò non contrasti con norme imperative locali.

Disposizione finale

La presente politica entra in vigore il 6 agosto 2026.