Richtlinie zu Widerruf, Kündigung und Erstattung kostenpflichtiger Dienste

Gültig ab: 6. August 2026

Diese Richtlinie gilt für den Widerruf, die Kündigung von Abonnements und Erstattungen bei den kostenpflichtigen Diensten von The CEO Staff, die Concerto Labs (das „Unternehmen") anbietet. Wie personenbezogene Daten bei der Zahlung verarbeitet werden, erfahren Sie zusätzlich in der Datenschutzerklärung.

Kurz gefasst

•Haben Sie noch keine kostenpflichtigen Minuten verbraucht, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Erstattung.

•Auch nach 7 Tagen können Sie jederzeit kündigen; die verbleibende Laufzeit wird taggenau erstattet.

•Nur wenn die Nutzung der verstrichenen Laufzeit deutlich vorauseilt, wird dieser Mehrverbrauch verrechnet.

•Das Unternehmen erhebt keine Vertragsstrafe und keine Kündigungsgebühr für eine vorzeitige Kündigung.

•Erstattungen beantragen Sie unter Einstellungen → Zahlungen → Erstattung beantragen im Dienst oder unter hello@theceostaff.com.

Artikel 1 (Laufzeit und Zahlung)

① Die kostenpflichtigen Dienste von The CEO Staff werden im Voraus für drei Monate oder ein Jahr bezahlt.

② Bei wiederkehrender Zahlung verlängert sich das Abonnement um dieselbe Laufzeit wie die ursprünglich gewählte. Sie können die wiederkehrende Zahlung jederzeit vor dem nächsten Zahlungstermin beenden.

③ Das Beenden der wiederkehrenden Zahlung beendet die bereits bezahlte Laufzeit nicht sofort. Sofern Sie keine gesonderte Erstattung beantragen, können Sie den Dienst bis zum Ende dieser Laufzeit nutzen.

④ Das Unternehmen informiert bei Dreimonatsabonnements mindestens 7 Tage und bei Jahresabonnements mindestens 30 Tage vor der Verlängerung über Zahlungstermin, Betrag und Kündigungsweg.

Artikel 2 (Widerruf innerhalb von 7 Tagen)

① Sie können den Widerruf innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung oder nach einer Verlängerungszahlung erklären.

② Sind alle folgenden Voraussetzungen erfüllt, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

1. Die Erstattung wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Zahlungstermin beantragt
2. Keine der mit dieser Zahlung bereitgestellten kostenpflichtigen Minuten wurde genutzt
3. Kein kostenpflichtiges Zusatzprodukt und kein gesonderter kostenpflichtiger Dienst wurde genutzt

③ Einfache Einrichtungsschritte, die keine kostenpflichtigen Minuten verbrauchen — Anmelden, Profil einrichten, Dokumente in der Wissensdatenbank ablegen und dergleichen —, gelten nicht als Nutzung des kostenpflichtigen Dienstes.

④ Wurden auch innerhalb der 7 Tage bereits kostenpflichtige Minuten genutzt, wird der genutzte Anteil abgezogen und der Rest nach Artikel 4 erstattet.

⑤ Die erste Zahlung und jede Verlängerungszahlung gelten als eigenständige Zahlungen; die Widerrufsregeln dieses Artikels gelten für Verlängerungszahlungen gleichermaßen.

Artikel 3 (Vorzeitige Kündigung)

① Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, auch nach Ablauf der Widerrufsfrist nach Artikel 2.

② Bei Kündigung erstattet das Unternehmen den Restbetrag unter Berücksichtigung der tatsächlich genutzten Laufzeit und der verbrauchten kostenpflichtigen Minuten.

③ Das Unternehmen erhebt für eine vorzeitige Kündigung weder eine Kündigungsstrafe noch eine Vertragsstrafe auf den Restbetrag.

④ Wird ein Jahresabonnement vorzeitig gekündigt, wird weder der bereits gewährte Jahresrabatt zurückgefordert noch die genutzte Laufzeit zum Preis des Dreimonatsabonnements neu berechnet.

Artikel 4 (Berechnung der Abonnementerstattung)

① Die Erstattung bei Kündigung wird taggenau nach der verbleibenden Laufzeit berechnet.

Grunderstattung = tatsächlich gezahlter Betrag × (1 − Zeitanteilsquote)

Zeitanteilsquote = Tage vom Beginn des Abonnements bis zum Erstattungsantrag ÷ Gesamtzahl der Abonnementtage

② Übersteigt die Nutzung die anteilig zur verstrichenen Laufzeit zugeteilten Stunden, wird der auf diesen Mehrverbrauch entfallende Betrag abgezogen.

Zugeteilte Stunden = im Tarif enthaltene Monatsstunden × (verstrichene Tage ÷ 30)

Mehrverbrauch = tatsächlich genutzte Stunden − zugeteilte Stunden (bei negativem Wert 0)

Betrag für Mehrverbrauch = Mehrverbrauch × Stundenreferenzpreis

Stundenreferenzpreis = monatlicher Listenpreis des Tarifs ÷ enthaltene Monatsstunden

③ Die endgültige Erstattung ist die Grunderstattung nach Absatz 1 abzüglich des Betrags für Mehrverbrauch nach Absatz 2.

④ Liegen die tatsächlich genutzten Stunden innerhalb der zugeteilten Stunden, wird der Betrag nach Absatz 1 ohne Abzug vollständig erstattet.

⑤ Stunden aus der kostenlosen Testphase, Einladungsprämien und über Aktionen unentgeltlich gewährte Stunden bleiben bei der Berechnung der Nutzung unberücksichtigt.

⑥ Beträgt die endgültige Erstattung null oder weniger, besteht kein Erstattungsanspruch; Beträge unter einem Won werden nicht berücksichtigt.

Rechenbeispiele

Grundlage ist ein 3-Monats-Abonnement (10 enthaltene Stunden pro Monat, monatlicher Listenpreis 20.000 KRW, Zahlung von 60.000 KRW für 3 Monate).

Artikel 5 (Zusatzminuten und gesonderte kostenpflichtige Produkte)

① Nicht genutzte Zusatzminuten können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden.

② Wurden Zusatzminuten teilweise genutzt, wird der auf die genutzten Minuten entfallende Betrag vom Kaufpreis abgezogen und der Rest erstattet.

Erstattung für Zusatzminuten = Kaufpreis × nicht genutzte Minuten ÷ insgesamt gekaufte Minuten

③ Minuten, die im Rahmen einer Aktion oder Veranstaltung unentgeltlich gewährt wurden, können weder in bar erstattet noch auf ein anderes Konto übertragen werden.

④ Nach Ablauf ihrer Gültigkeit werden Zusatzminuten nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes bestimmt.

Artikel 6 (Ende des Dienstes bei Erstattung)

① Mit dem Erstattungsantrag endet das betreffende Abonnement unmittelbar zum Zeitpunkt des Antrags.

② Nach dem Erstattungsantrag können die mit dieser Zahlung bereitgestellten Grundminuten, übertragenen Minuten und zugehörigen kostenpflichtigen Vorteile nicht mehr genutzt werden.

③ Unentgeltlich oder im Rahmen einer Aktion gewährte Vorteile sind von der Erstattung ausgenommen.

④ Minuten, die mit der Erstattung verfallen, können weder in bar getauscht noch auf ein anderes Konto übertragen werden.

Artikel 7 (Mängel des Dienstes und Verschulden des Unternehmens)

① Wird der Dienst abweichend von Darstellung, Werbung oder Vertragsinhalt erbracht, können Sie innerhalb von 3 Monaten ab Erbringung oder innerhalb von 30 Tagen ab Kenntnis der Abweichung den Widerruf oder die Vertragsbeendigung erklären.

② Kann der Dienst aus vom Unternehmen zu vertretenden Gründen nicht ordnungsgemäß genutzt werden, prüft das Unternehmen Ausmaß und Auswirkung der Störung und leistet auf eine der folgenden Weisen Abhilfe.

1. Wiederherstellung von Minuten oder Gewährung zusätzlicher Minuten
2. Verlängerung der Laufzeit
3. Erstattung des auf die Störungsdauer entfallenden Betrags
4. Beendigung des Vertrags und Erstattung des Restbetrags

③ Stellt das Unternehmen den Dienst ein oder beendet es den Vertrag aus von ihm zu vertretenden Gründen, erstattet es den Restbetrag nach Abzug des genutzten Anteils. Verlangen geltendes Recht oder die Consumer Dispute Resolution Standards eine weitergehende Entschädigung, gelten diese Maßstäbe.

Artikel 8 (Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und Missbrauch)

① Das Unternehmen kann die Nutzung einschränken oder den Vertrag beenden, wenn betrügerische Zahlungen, Kontoweitergabe, Missbrauch des Dienstes oder ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen festgestellt werden.

② Allein wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen verfällt der nicht genutzte Restbetrag nicht pauschal.

③ Entsteht dem Unternehmen durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit eines Nutzers ein tatsächlicher Schaden, kann es den objektiv festgestellten Schaden im gesetzlich zulässigen Umfang abziehen; der Rest wird nach dieser Richtlinie erstattet.

Artikel 9 (Antrag auf Erstattung)

① Erstattungen können wie folgt beantragt werden.

• Einstellungen → Zahlungen → Erstattung beantragen im Dienst
• Support-E-Mail: hello@theceostaff.com

② Das Unternehmen bestätigt den Eingang eines Erstattungsantrags unverzüglich.

③ Zur Bearbeitung kann das Unternehmen folgende Angaben erbitten.

1. E-Mail-Adresse des Kontos
2. Zahlungstermin und Betrag
3. Zahlungs- oder Bestellnummer
4. Betroffenes Abonnement oder kostenpflichtiges Produkt
5. Grund des Erstattungsantrags

④ Der Grund kann zur Bearbeitung und Verbesserung des Dienstes erfragt werden, wird jedoch nie zur Voraussetzung eines gesetzlich garantierten Widerrufs oder einer Kündigung gemacht.

Artikel 10 (Frist und Weg der Erstattung)

① Das Unternehmen erstattet innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang des Widerrufs oder Erstattungsantrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder veranlasst die zur Stornierung erforderlichen Schritte.

② Ist eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich, erfolgt sie auf einem mit dem Nutzer abgestimmten Weg.

③ Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer von Kartenherausgeber, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abweichen.

④ Wird die gesetzliche Erstattungsfrist aus vom Unternehmen zu vertretenden Gründen überschritten, zahlt das Unternehmen den gesetzlich vorgesehenen Verzugsausgleich.

Artikel 11 (Verhältnis zu anderen Vorschriften und Verträgen)

① Sind der Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, der Content Industry Promotion Act, die Consumer Dispute Resolution Standards oder andere einschlägige Vorschriften für den Nutzer günstiger als diese Richtlinie, gehen diese Vorschriften vor.

② Besteht mit einem Geschäftskunden ein gesonderter Nutzungsvertrag, geht dieser vor. Die Rechte eines Nutzers, der nach geltendem Recht Verbraucher ist, werden dadurch nicht eingeschränkt.

③ Maßgeblich ist die koreanische Fassung dieser Richtlinie; weicht eine Übersetzung ab, geht die koreanische Fassung vor, soweit dies zwingendem lokalem Recht nicht widerspricht.

Schlussbestimmung

Diese Richtlinie tritt am 6. August 2026 in Kraft.